Редизайн мобильного приложения ForteBank

Провели качественное исследование с 72 активными пользователями мобильного приложения банков. Выявили ключевые достоинства: широкий спектр функций (платежи, переводы, кредитование, услуги), удобные способы оплаты по номеру и QR-коду. Идентифицировали критические боль-поинты: задержки отклика, нестабильность сеанса, отсутствие NFC-платежей. Пользователи запросили: выгрузку выписок в PDF, скрытие баланса при операциях, контекстные подсказки для госуслуг, встроенный поиск и управление семейным бюджетом. Исследование показало необходимость повышения конкурентоспособности относительно аналогов на рынке.

Провели анализ мобильного ландшафта Казахстана и выявили доминирование Android-платформы (79,4% трафика). На основе этого инсайта определили приоритет разработки под Android для максимального охвата пользовательской базы. Изучили актуальные Material Design Guidelines и Google Human Interface Guidelines для обеспечения соответствия лучшим практикам платформы.

Провели углубленный аудит приложения ForteBank. Функциональное тестирование всех ключевых сценариев и визуальный анализ консистентности. Выявили критические проблемы: нарушение фирменного стиля, вариативность стилизации одноименных компонентов, чрезмерное использование микрошрифтов, затрудняющих восприятие. Дополнительно провели:

• Конкурентный анализ, изучив интерфейсы приложений 4 банков-конкурентов (Сбербанк, Халык Банк, Каспи Банк, Тинькофф).
• Пользовательское исследование с 72 респондентами (25-40 лет, Казахстан)
• Детальный разбор актуального гайдлайна ForteBank
• Проанализировали отзывы в Play Market
• Изучили медиа-освещение бренда

На момент проведения исследования (декабрь 2020) приложение ForteBank имело критически низкий рейтинг в Play Market — 2,8 из 5 звезд. Анализ пользовательских отзывов выявил систематические жалобы на сложность выполнения базовых операций, наличие критических багов и общее неудобство взаимодействия с приложением. Часть пользователей выражала недовольство недавними изменениями интерфейса и запрашивала откат на предыдущую версию или возможность параллельного использования легаси-приложения. Эти данные подтвердили критическую необходимость переработки UX и визуальной системы приложения.

Провели конкурентный анализ, изучив интерфейсы приложений 4 банков-конкурентов.

Переработали архитектуру взаимодействия, применив принцип активной зоны как основу для организации интерфейса. Переместили все критичные элементы управления в зону комфортного досягаемости большого пальца, обеспечив эргономичность использования одной рукой. Визуально усилили основные действия (оплата, перевод, сохранение операции), сделав кнопку подтверждения крупной и центрированной в активной зоне. Внедрили дополнительные жесты (swipe-действия) и процесс-индикаторы для повышения прозрачности и управляемости операций.

Начали разработку с наиболее критичных пользовательских сценариев (переводы, оплата услуг). Применили принцип информационной иерархии, минимизируя визуальный шум и выделяя только элементы, требующие немедленного внимания пользователя. Расширили главный экран путем введения горизонтальной навигации (свайп влево/вправо), обеспечивая доступ к дополнительным информационным блокам и действиям без загромождения интерфейса. Разработали унифицированную систему карточек.

Изучили Material Design Guidelines от Google и определили лучшие практики для разработки Android-приложений. Подготовили систему готовых компонентов и собрали полный UI-кит приложения. Определили ограниченную цветовую палитру из трех основных цветов для обеспечения визуальной контрастности. Монохромную палитру (черный и серый) закрепили за типографикой (текст, заголовки, списки, названия).

Внедрили стратегию эмоционального дизайна для повышения привлекательности и лояльности пользователей. Предоставили возможность кастомизации сохраненных платежных шаблонов с помощью эмодзи. На экране аутентификации разместили мотивирующие сообщения и эмодзи, создавая позитивное первое впечатление. Интегрировали персонализированное приветствие и изображение города пользователя, формируя позитивный эмоциональный контекст для использования приложения.

Разработали полнофункциональный интерактивный прототип в Figma, воспроизводящий все критичные пользовательские сценарии и взаимодействия. Подготовили специализированный опросник и провели модерируемое пользовательское тестирование для валидации дизайн-решений.

Результаты исследования показали высокую оценку пользователями упрощенной архитектуры UX, интуитивной системы шагов операций и четкого отображения баланса на платежных картах. Тестировщики отметили качественную организацию главного экрана. Подчеркнули баланс между информационной насыщенностью и интуитивностью навигации. Однако пользователи выразили амбицию видеть в приложении не только функции онлайн-банкинга, но и расширенную экосистему услуг, позиционируя Forte как супер-приложение "все в одном".

• 57,2% пользователям понравился новый дизайн
• 42,9% легко разобрались в новом UX-дизайне
• 80,3% сообщили что весь текст отлично читается
• 85,7% пользователей круглая кнопка не вызвала дискомфорта и они легко разобрались со свайпами влево/вправо
• 71,4% отметили приятным и жизнерадостным экран приветствия.