Пользователи жаловались на сложный и местами непонятный процесс регистрации. Было много обращений в службу поддержки. Они возмущались что требуется фото документов и селфи. Сам процесс занимал от 5 минут до 3 дней. Больше половины опрошенных бросали регистрацию на полпути.

Для авторизации использовались логин и сложный пароль. Каждый раз пользователи тратили время на вход в приложение. Система входа по биометрии была спрятана в настройках приложения. Часто использовалась функция "Забыл пароль"

Клиенты хотели больше наглядности в интерфейсе. Чтобы личный портфель отображался в форме пирога с долями. Чтобы кликабельные элементы выглядели как кнопки. Мелкий текста было много. Он создавал визуальный шум.

Провел интервью с департаментами бизнеса. Узнал основные задачи и цели компании. Изучил тонкости работы биржи. С IT департаментом детально разобрал операции и функции внутри приложения. Вместе с отделом маркетинга изучил аналитику продукта.

Провел офлайн и онлайн опросы пользователей продукта. Выявил их боли, ценности, пожелания. Вычитал отзывы со сторов и социальных сетей. Пересмотрел все обзоры этого приложения. Собрал тестовые группы из разных целевых аудиторий, на которых тестировал гипотезы. На момент начала работ рейтинг приложения в сторах был ниже 2,3.

Большинство инвест-приложений имели одинаковую логику и интерфейсы. Они усложняли процесс инвестирования для новичков и это отталкивало клиентов. Много ценных бумаг и куча профессиональных терминов путали начинающих инвесторов. Пользователям хотелось простоты и удобства.

Узучил все этапы пути клиента к нашему проекту. Создал CJM. Выявил основные полезные функции для клиентов. Определил болевые точки, где продукт не оправдал ожиданий и оттолкнул клиента. Записал комментарии к каждой из них. Вычислил процент пользователей кто скачал и закончил регистрацию - 22%.

Клиенты хотят пробовать инвестировать с минимальными рисками. Их привлекает низкая стоимость ценных бумаг. Они хотят покупать инвестиции с маленькой комиссией и без сложностей. Важным критерием является то, чтобы все это было онлайн.

Проект по обновлению приложения был трудоемким и большим. Необходимо было рассчитать ресурсы. Вместе с Владельцем Продукта мы создали план, который учитывал весь процесс редизайна, а также передачу исходных файлов разработчикам и тестирования приложения. Разработчики были привлечены с начала проекта, чтобы лучше понять технические проблемы и посмотреть, как их можно учесть при редизайне.

Обновил UX. Удалил неиспользуемые и добавил поясняющие шаги. В регистрации, где у клиента мог возникнуть вопрос, добавил шаг с поясняющей информацией. Презентовал и утвердил новый UX лично всей команде. Согласовал все с бизнесом.

Изучил похожие 5 инвест-приложений, а также топ-3 финансовых приложений в стране. Так, я определил пользовательскую привычку, часто используемые элементы интерфейса, размер шрифта и количество слов на одном экране. Нарисовал каркасы интерфейса и протестировал их на фокусных группах.

У продукта уже была айдентика. В дизайне использовались базовые элементы и один основной цвет. Освежил ее, добавил в палитру еще 9 оттенков и цветов. Подготовил новые иллюстрации. Нарисовал иконки, собрал UI kit.

Записал идеи и новые функции, которые хотели бы видеть в приложении пользователи и бизнес.

Упростил процесс регистрации. Добавил подсказки и справочную информацию. Количество кликов уменьшилось на 41%, с 77 до 44 кликов. Среднее время регистрации сократилось почти в 2 раза, с 6 минут 24 секунд до 3 минут 43 секунд. Обновил дизайн и текста ознакомительных инфо-карточек перед регистрацией. Добавил демо-режим. Чтобы пользователи могли протестировать приложение, не проходя полную регистрацию. Процент пользователей кто скачал и закончил регистрацию увеличился в 3 раза с 22% до 67%.

Упростил процесс регистрации. Добавил подсказки и справочную информацию. Количество кликов уменьшилось на 41%, с 77 до 44 кликов. Среднее время регистрации сократилось почти в 2 раза, с 6 минут 24 секунд до 3 минут 43 секунд. Обновил дизайн и текста ознакомительных инфо-карточек перед регистрацией. Добавил демо-режим. Чтобы пользователи могли протестировать приложение, не проходя полную регистрацию. Процент пользователей кто скачал и закончил регистрацию увеличился в 3 раза с 22% до 67%.

Добавил домашнюю страницу. Теперь там отображаются основная информация по финансам. Сколько всего инвестировано и какой общий доход в валюте. Также, личное приветствие с указанием времени суток и количество дней с последней инвестиции.

Сделал его наглядным. Добавил пирог с отображением долей каждой ценной бумаги и присвоил им цвета. Показал график изменения цены портфеля и цель необходимой суммы. Также, появилась функция создания финансовой цели и возможность распределять ценные бумаги между ними. Инвестору виден доход по всему портфелю и по каждой ценной бумаге отдельно.

Полностью обновлен. Созданы карточки по каждой ценной бумаге. Отредактированы названия и текста. Базовая информация в описании выделена, профессиональная спрятана. Доработан график и добавлен полноэкранный режим. После покупки/продажи появляется статус об активных заявках на главном экране и в магазине. Все заявки по операциям оформлены в одном стиле и хранятся в отдельном блоке. На них указаны название, номер заявки, дата, количество, сумма и статус заявки. Упростил процесс инвестирования. Совместно с департаментами бизнеса облегчили покупку и продажу ценных бумаг. Объем инвестиций частных инвесторов увеличился на 44%, с 2,5 млн до 4 млн долларов США.

Разместил два раздела "сообщения" и "помощь". Типы сообщений разделил на два типа "уведомления" и " бонусы". Добавил поиск по ключевому слову и создал список из топ-10 вопросов. Обновил интерфейс чат-бота. Создали WhatApp-чат поддержки пользователей. Повысили рейтинг приложения в App Store и Google Play от 2,3 до 4,1.

Добавил наглядности. Разделил информацию и документы на два раздела. Нарисовал сертификат инвестора, где указано имя, фамилия и дата становления им. Разместил смену языка и кнопку выход.

Впервые в Казахстане. Совместно с департаментами бизнеса добавил функцию дарения ценной бумаги за 1 минуту по номеру телефона. Нет аналогов в стране.